优质服务见成效 群众健康有“医靠”

而在这封信之前，本月医院已收到了13面锦旗，这正是自6月开展“改善就医感受提升患者体验活动”以来，医院全面贯彻落实党的二十大精神，立足“为群众办实事”，解决群众“急难愁盼”问题的生动实践。

都说经历了一次生产，二胎时就不会紧张了，但孕妇莉莉（化名）却因一胎时剖宫产手术带来的不好体验，以及瘢痕子宫、妊娠糖尿病，让她非常担忧。

随着三孩政策的放开，妊娠并发症、合并症逐渐增多，在产科，像莉莉一样的孕产妇并不少，产科按照分级分类诊疗原则，将莉莉标记为重点人群，将健康监测、营养指导、心理干预及疼痛管理等纳入孕期管理，实施从孕期到生产的全流程服务。并采用“患者不动医师动”的MDT模式，在产前、产时、产后进行多学科会诊，全面提升医疗救治水平。最终，经过4个小时的剖宫产及分粘手术，莉莉的第二个宝宝平安诞生，因瘢痕子宫粘连导致的肚子痛也解决了，莉莉感慨道：“感谢产科和麻醉科医护人员帮助和鼓励，原来剖宫产手术也可以很舒适。”

从2月中旬到现在，儿科的主旋律便是“忙”，病区几乎天天满员，单日最高住院患者达70人。

为避免“一床难求”的情况，保证“病有所医”，医院增加开设近40张床位，同时强化对病人的管理，对危重患儿及时进行风险评估，提升医疗质量，保障医疗安全，加快患儿周转出院。而科室医护人员主动放弃休息，全身心投入科室工作，奔波上万步、说到嗓子沙哑...都是常有的事儿，但他们的服务却没因此“打折扣”，关爱患儿、纾解家长情绪，甚至利用下班时间在微信上解答患儿家长的疑问。对于儿科医护人员的日夜坚守，家长们看在眼里、记在心里，为儿科团队送来了锦旗和“鲜花”：“非常感谢你们对孩子的长期关爱，听说下个月就是医师节了，提前给你们送上礼物”。

而在同是“哑科”的新生儿科，科室践行“家庭参与式护理”理念，提供“袋鼠式护理”“5G远程探视”“医护一体化沟通模式”等服务，持续丰富优质护理服务内涵，同样得到不少家长的点赞。

7月25日，不少挺着大肚子的孕妈正在孕妇学校，上一堂生动的孕妇瑜伽课，孕妈妈们轻缓地舒展肢体，在老师的指导下匀速呼吸，放松身心。作为一节不落的“三好学生”，二胎孕妈魏女士（化名）已经进入预产期，仍在坚持上课，对于陪伴她两次孕期的“孕妇学校”，她直言：“这么好的课程为什么不来呢。”

作为普及孕产期健康知识的重要课堂，孕妇学校在我院广泛开展，拥有瑜伽室、私教室、奥尔夫音乐胎教室等，教学环境温馨、功能多样，联动各学科打造“健康教育MDT模式”，内容丰富，针对不同孕期分班，教学精准，开设了运动课、实践课及健康讲座等，对整个孕程进行系统、全面、专业的培训和科普宣传教育，帮助孕妈妈们提前了解分娩知识，缓解焦虑，身心愉悦地度过孕期，得到了孕产妇的广泛认可和优质反馈。“我是一名瑜伽教练，平时非常注重运动，知道运动对生产是非常有帮助的。”魏女士说，不仅是运动课程，深入且接地气的健康讲座也填补了自己的知识盲区，7月26日，顺产下一名男宝，从宫口开全到顺产生产仅用6分钟。

前不久，一位突发心慌头晕、全身无力的患者张先生（化名）紧急入院，中医科主任李文容手起针落，通过针灸缓和了症状，现场围观患者对中医药急救感到非常神奇。经过进一步检查，张先生被确诊为“桥本炎”，其病因为自身免疫紊乱，目前，此病缺乏病因治疗，临床主要采取对症治疗和随访观察，李主任的成功急救也让她收获了张先生这位“粉丝”，现在张先生定期进行中医药治疗病情稳定。

事实上，中医药治疗急危重症历史悠久、疗效卓越，在很多西医难以解决的疑难危急重症方面，发挥着显著优势，在妇幼健康领域中医更有不可取代的优势，为减少抗生素应用等，我院积极推广应用中医药适宜技术，探索中西医联合治疗模式，开设针灸、耳穴压豆、刮痧、中药包热敷等多种特色疗法，大大提升中医诊疗的有效率。在中医科看诊的患者中，有不少是以家庭为单位，这也是医院坚持“向家庭延伸”的服务概念，积极探索为患者提供延续性的诊疗、康复创新服务模式。